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Incidencias

¿Ha habido algún problema con tu pedido?

Si has recibido material de laboratorio roto, equivocado o incompleto, o tu pedido no ha llegado como esperabas, cuéntanoslo con este formulario. Revisaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible.

Para resolverlo más rápido:

  1. Ten a mano el número de pedido (lo encuentras en el email de confirmación).
  2. Haz fotos del producto, de la caja y de la etiqueta del envío.
  3. Conserva el embalaje original hasta que cerremos la incidencia.
  4. Indica la referencia (SKU) y las unidades afectadas.

FAQs

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si el pedido llega roto?

Haz fotos del producto, de la caja y de la etiqueta del transportista y envíanos la incidencia con el número de pedido. Conserva el embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.

Sí. Indícanoslo en el formulario seleccionando «Devolución o cambio» y te explicaremos los pasos a seguir.

Revisamos cada incidencia lo antes posible y te contestamos por email al correo que indiques en el formulario.

Selecciona «Otra» y descríbela con el mayor detalle posible, o escríbenos desde la página de contacto.